Bonjour,
J'ai passée commande le 1/12/17 sur votre site (commande n°***). Le 5/12 je reçois un mail me confirmant la livraison de mon colis (n° XW081048417JB) dans le bureau de poste Kleber à Schiltigheim.
Cependant lorsque je me rends au bureau de poste, mon colis est introuvable. Aucune correspondance n’a été trouvé avec le n° de colis. On me conseil de prendre contact avec le prestataire de livraison (chronopost).
Je contact Chronopost par téléphone, et on me confirme que mon colis a bien été déposé dans le bureau de poste en question avec une preuve de dépôt. Dans ce justificatif, qui vous ai joint en PJ, on voit bien le n° de mon colis ainsi que d’autres colis avec une signature et le cachet de la Poste. Je retourne donc au bureau de Poste avec cette preuve de dépôt mais le colis est toujours introuvable. Sur place, l’agent de la Poste me signale que la preuve de dépôt a certainement été falsifiée car la personne ayant signé est partie à la retraite depuis plusieurs semaines et que de ce fait elle ne pouvait pas avoir signé le document le 5/12. Suite à cela je recontacte Chronopost pour leur signaler les dires de l’agent de la poste, mais malheureusement la personne en ligne me précise que falsifier la preuve de dépôt n’est pas possible leur agent ne possédant pas le cachet. On me revoit vers la poste...
J'ai donc contacté votre service après vente pour signaler ce problème et demander la réexpédition de mon colis. Tout ce qu'on me répond c'est qu'une enquête est en cours chez Chronopost. Aucune autre information sur la réexpédition du colis ne m'a été apporté malgré mes relances. Je trouve cela inadmissible! je précise que je n'ai pas signé de bordereau en poste attestant de la bonne livraison de mon colis, il vous est donc facile de vérifier que je n'ai jamais récupérer le colis.
Je me suis rendu au commissariat afin de porter plainte contre vous. L'agent de police me précise que vu le montant de ma commande (177€) aucune enquête allait être menée.
je ne sais plus quoi faire. je suis victime d'une erreur et personne veux prendre ses responsabilités.
je vous demande par la présente de bien vouloir procéder à la réexpédition de ma commande ou bien me rembourser.
